Segunda via Cagece – Aprenda utilizar a Gesse, sua assistente virtual

Agora para conseguir a Segunda via Cagece o cliente deverá utilizar a Gesse, sua assistente virtual, no artigo de hoje falarei sobre este tema e também sobre o aplicativo da Companhia de Água e Esgoto do Ceará, além de outras formas de contato.

Utilizando a Gesse para conseguir a Segunda via Cagece

A assistente virtual e muito simples de ser utilizada, além da sua fatura online ela disponibiliza uma serie de outros serviços que serão detalhados ainda neste artigo, vamos agora o passo a passo:

  • Entre na página da assistente virtual  Gesse;
  • Clique em “Segunda via de Fatura”, e aguarde a mensagem da assistente;Print da página de acesso à Segunda via de fatura
  • Ela vai solicitar o seu CPF/CNPJ, digite corretamente os números de “ENTER’ para o atendimento online seguir;Print do Local para informar o CPF e conseguir a 2 via
  • Agora você deverá informar seu número de inscrição, a Gesse mostra onde o cliente deverá encontrar tal número na sua conta de água Cagece. Encontrado o número digite ele e de “Enter”;Print do Local para informar o número de inscrição  e conseguir a Cagece segunda via
  • A assistente vai mostrar o seu endereço ( Na imagem de exemplo apaguei a parte de endereço, por questão de privacidade), clique em “SIM”;Print do endereço do titular da conta de água Cagece
  • Vai o mês que você esteja devendo, selecione ele e clique em “Gerar”;Print da Página para gerar código de pagamento da conta de água Cagece
  • A Gesse lhe informará um código de barras para você fazer o pagamento de sua Segunda via Cagece, além de exibi ícones de bancos para você realizar o seu pagamento online, os bancos são Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e  Santander;Print da Página com código de barras para o pagamento
  • Na mesma tela, a assistente online da Cagece oferece as seguintes opções: Cópia o código ( Clique para copiar o código de barras e pagar em uma casa loteria por exemplo), Baixar fatura ( Você baixa sua 2 via e pode realizar o pagamento nas casas lotéricas ou banco de sua preferencia), Conta por e-mail ( Clicando nesta opção, vai abrir um pequeno campo onde você deverá preencher com seu e-mail e assim receber, lá a sua conta online de água da Cagece).Print da Página com formas de conseguir a conta de água

Outros serviços oferecidos pela Assistente Virtual Gesse

  • Religação: Existem dois tipos de religação, o normal e o urgente, na modalidade normal o atendimento é realizado em 24 horas, já o cliente solicitando a religação urgente será atendido em até 4 horas, porém o serviço de urgência só funciona em dias úteis;
  • Conserto de vazamento: No caso de vazamento de água ou esgoto o cliente deverá solicitar a Gesse o conserto do mesmo o mais rápido possível para que uma equipe seja enviada até o local afim de resolver o problema imediatamente;
  • Reclamação da falta de água: Se você está pagando e pagando caro, e um direito seu mandar uma mensagem reclamando sobre a a falta de água na sua residencia, entre na assistente virtual informe seus dados e conte com detalhes o seu problema;
  • Verificação de consumo: No caso de sua conta de água chegar com um valor muito acima do normal, o cliente poderá solicitar uma verificação de consumo, onde um funcionário vai fazer a coleta de dados de consumo no seu hidrômetro e comparar com os dados obtidos na ultima leitura realizada;
  • Deslocamento de hidrômetro: Quando for realizar alguma manutenção em sua residencia que for necessário o deslocamento do hidrômetro, você deverá informar a Cagece para que ela envie um funcionário para a realização do serviço. Lembrando que qualquer alteração feito no hidrômetro por terceiros, poderá ser intendido como furto de água, e o titular da conta poderá sofrer o rigor da lei;
  • Desobstrução de esgoto: Solicite online uma equipe para normalizar a situação da sua rede de esgoto. Quando entrar em contato utilizando a Gesse, a sua assistente virtual, informe com detalhes o seu problema;
  • Fatura digital: Faça o seu cadastro para receber todos os meses a sua conta de água online e assim fazer o pagamento da mesma. Lembrando que ao fazer o cadastro neste serviço você deixará de receber na sua casa a conta de água da Cegepa;
  • Histórico de pagamentos: Quando assim desejar qualquer cliente poderá visualizar seu histórico de pagamentos, o procedimento e muito simples como o que foi aqui ensinado no artigo para conseguir a Segunda via Cagece;
  • Alteração de titularidade: No momento que escrevi este artigo, a Cagepe em seu site informou que o procedimento de alteração de titularidade só poder ser realizado pessoalmente em uma de suas lojas de atendimento, falarei mais sobre elas no tópico sobre as formas de contato da Companhia de Água e Esgoto do Ceará;

Como entrar em contato com a Cegece ?

Depois de saber tudo sobre a “Segunda via Cagece – Aprenda utilizar a Gesse, sua assistente virtual”, e hora de saber como entrar em contato com a Companhia. Lembro que você sempre terá de ter em mãos uma conta de água Cegepe e seu CPF ou CNPJ para agilizar o seu atendimento em qualquer uma das formas de contato, vamos a elas:

  • Telefone: 0800.275.0195  – Ligue gratuitamente 24 horas por dia para resolver e tirar suas dúvidas sobre abastecimento de água, em alguns casos a atendente solicitará que você se dirija a uma das lojas de atendimento presencial para resolver o problema;
  • Lojas de atendimento: Todas as lojas informadas no site da Cegece funcionam em horário comercial, dependendo do dia da semana o atendimento poderá demorar muito ou pouco, uma dica que deixo e que use as lojas de atendimento presencial apenas quando for realmente necessário, caso precise mesmo saiba que nas Segundas-feiras e a pois um longo feriado o atendimento e sempre mais lento devido a quantidade de clientes;
  • Cagepe App: Baixe hoje mesmo o seu aplicativo da Companhia, o mesmo está disponível na Google play e na App Store. Com seu app devidamente instalado, você poderá consultar a Segunda via Cagece, fazer o pagamento de suas contas de água, informar sobre vazamentos, denunciar furtos de água sigilosamente, reclamar sobre a falta de água na sua residencia, verificar seu histórico de consumo e muito mais, pois o App está sempre em atualização constante para uma melhor experiencia do cliente;
  • Ouvidoria Cagece: Tudo já dito até aqui funciona perfeitamente, porém muitas vezes pode acontecer algum problema na execução de um serviço prestado pela Companhia.  Quando isso acontecer todos os clientes poderão utilizar os serviços da ouvidoria para fazer as suas manifestações, essas serão lidas e avaliadas e seu problema será devidamente sanado em um tempo realmente pequeno. O Contato com a Ouvidoria poder ser feito através do telefone 155 ( A ligação e gratuita), através de formulário no portal da Ouvidoria, ou pessoalmente no endereço Endereço: R. Raimundo Alconforado Nº 777, bloco B.Bairro Alto Guaramiranga. CEP 62700-000. Canindé-CE.

Atenção: O atendimento da Ouvidoria é realizado sempre no horário comercial, dependendo do seu problema ele poderá ser resolvido em até no máximo em 15 dias úteis.